App Crash ASG Remote Desktop

[chris_185]

Guten Tag,
bei uns stürzt bei diversen Benutzern mehrmals am Tag ASG-Remote Desktop Version 12.0.6469.1 ab. In unterschiedlicher Häufigkeit.
Ein Update auf Version 12.0.6504.1 brachte keine Verbesserung.
Hier ein CrashDump. Zu 90% wird RDP als Connection Protokoll verwendet. Die Clients, von denen ASG verwendet wird, sind flächendeckend Windows 10.
Eine Mail an support@asg.com hat mich an dieses Forum verwiesen... vielen Dank schonmal für die Unterstützung.

crashdump:

Version=1 EventType=AppHangB1 EventTime=132237266309776853 ReportType=3 Consent=1 UploadTime=132237274016388445 ReportStatus=268435456 ReportIdentifier=d6df0b0b-e23f-431b-9dc2-5bfae894742c IntegratorReportIdentifier=82bb192a-f35f-4047-8024-155616677112 Wow64Host=34404 NsAppName=ASGRD.exe OriginalFilename=ASGRD.exe AppSessionGuid=000026cc-0001-0052-5227-0f5508cdd501 TargetAppId=W:00062558ed97537445b74f6ad377a14a223700000000!00008391577199b4576be504b27bfd968c0df46a83f7!ASGRD.exe TargetAppVer=2019//10//22:22:15:32!11d392!ASGRD.exe BootId=4294967295 TargetAsId=361 UserImpactVector=269484304 IsFatal=1 EtwNonCollectReason=1 Response.BucketId=4efea5701b21985b61048ef1b06cd8ac Response.BucketTable=5 Response.LegacyBucketId=1226262167249803436 Response.type=4 Sig[0].Name=Anwendungsname Sig[0].Value=ASGRD.exe Sig[1].Name=Anwendungsversion Sig[1].Value=12.0.6504.1 Sig[2].Name=Anwendungszeitstempel Sig[2].Value=5daf7f84 Sig[3].Name=Absturzsignatur Sig[3].Value=1495 Sig[4].Name=Absturztyp Sig[4].Value=134217728 DynamicSig[1].Name=Betriebsystemversion DynamicSig[1].Value=10.0.18362.2.0.0.256.4 DynamicSig[2].Name=Gebietsschema-ID DynamicSig[2].Value=1031 DynamicSig[22].Name=Zusätzliche Absturzsignatur 1 DynamicSig[22].Value=14954bd2e9e7aed1a30c3e4fd6f29f7f DynamicSig[23].Name=Zusätzliche Absturzsignatur 2 DynamicSig[23].Value=6ffe DynamicSig[24].Name=Zusätzliche Absturzsignatur 3 DynamicSig[24].Value=6ffe5616801c2652ac3ae3394113e696 DynamicSig[25].Name=Zusätzliche Absturzsignatur 4 DynamicSig[25].Value=1495 DynamicSig[26].Name=Zusätzliche Absturzsignatur 5 DynamicSig[26].Value=14954bd2e9e7aed1a30c3e4fd6f29f7f DynamicSig[27].Name=Zusätzliche Absturzsignatur 6 DynamicSig[27].Value=6ffe DynamicSig[28].Name=Zusätzliche Absturzsignatur 7 DynamicSig[28].Value=6ffe5616801c2652ac3ae3394113e696 UI[3]=ASG-Remote Desktop 2019 reagiert nicht UI[4]=Wenn Sie das Programm schließen, gehen möglicherweise Informationen verloren. UI[5]=Programm schließen UI[6]=Programm schließen UI[7]=Programm schließen LoadedModule[0]=C:\Program Files\ASG-Remote Desktop 2019 (X64)\ASGRD.exe LoadedModule[1]=C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll LoadedModule[2]=C:\WINDOWS\SYSTEM32\MSCOREE.DLL LoadedModule[3]=C:\WINDOWS\System32\KERNEL32.dll LoadedModule[4]=C:\WINDOWS\System32\KERNELBASE.dll LoadedModule[5]=C:\Windows\system32\tmumh\20019\AddOn\7.0.0.1169\TmUmEvt64.dll LoadedModule[6]=C:\WINDOWS\System32\PSAPI.DLL LoadedModule[7]=C:\WINDOWS\System32\SHLWAPI.dll LoadedModule[8]=C:\WINDOWS\System32\msvcrt.dll LoadedModule[9]=C:\WINDOWS\System32\combase.dll LoadedModule[10]=C:\WINDOWS\System32\ucrtbase.dll LoadedModule[11]=C:\WINDOWS\System32\RPCRT4.dll LoadedModule[12]=C:\WINDOWS\System32\bcryptPrimitives.dll LoadedModule[13]=C:\WINDOWS\System32\GDI32.dll LoadedModule[14]=C:\WINDOWS\System32\win32u.dll LoadedModule[15]=C:\WINDOWS\System32\gdi32full.dll LoadedModule[16]=C:\WINDOWS\System32\msvcp_win.dll 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OsInfo[36].Value=0 FriendlyEventName=Beendet und geschlossen. ConsentKey=AppHangXProcB1 AppName=ASG-Remote Desktop 2019 AppPath=C:\Program Files\ASG-Remote Desktop 2019 (X64)\ASGRD.exe ReportDescription=Aufgrund eines Problems kann dieses Programm nicht mehr mit Windows kommunizieren. NsPartner=windows NsGroup=windows8 ApplicationIdentity=F3AF1F094F43AD7224E6FEBC5FC1C85B MetadataHash=-266475648 Das Programm ASGRD.exe Version 12.0.6504.1 hat die Interaktion mit Windows beendet und wurde geschlossen. Überprüfen Sie den Problemverlauf in der Systemsteuerung "Sicherheit und Wartung", um nach weiteren Informationen zum Problem zu suchen. Prozess-ID: 26cc Startzeit: 01d5cd08550f2752 Beendigungszeit: 29 Anwendungspfad: C:\Program Files\ASG-Remote Desktop 2019 (X64)\ASGRD.exe Bericht-ID: 82bb192a-f35f-4047-8024-155616677112 Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: Relative Anwendungs-ID des fehlerhaften Pakets: Absturztyp: Unknown

[Michael Scholz]

Danke erstmal fürs ans Forum wenden :-) Ich habe mir erlaubt den Thread übersichtlicher zu gestalten durch Verwendung eines Codeblocks damit die 320 Zeilen nicht komplett dargestellt werden.
Wann passieren denn diese crashes ? Lässt sich ein bestimmter Vorgang reproduzieren der dazu führt ?
Beste Grüße,
Michael Scholz

[chris_185]

Vielen Dank für die schnelle Antwort und die Anpassung bezüglich des Codeblocks.
Meistens kommt es zum Crash wenn mehrere Verbindungen in ASG geöffnet waren und man die letzte Verbindung dann schließt. Wie gesagt bei unterschiedlichen Benutzern mehr oder weniger häufig. Meist reproduzierbar.
VG Christian

[DevOma]

Das Problem ist bekannt, aber wir haben keine Lösung. Der Absturz wird durch das ActiveX von mstsc verursacht und da ist es schwer einzugreifen.

Als kleine "Notlösung" empfehlen wir die Option (Einstellungen=>Applikation) "Layout und Verbindungslisten bei jedem Verbinden/Trennen speichern" auszuwählen, so kann zumindest nach einem Neustart der vorherige Zustand direkt wieder hergestellt werden

[chris_185]

OK, vielen Dank für die Info.